מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

על ביטול עסקה שבוצעה באתר יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה

בעסקת מכר מרחוק, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין ובתוך המועדים הקבועים בחוק.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למגבלות ולתנאים הקבועים בחוק.

ביטול עקב פגם או אי־התאמה

במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום, אינו תואם את המוצר שהוזמן או לא סופק במועד, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול במקרה.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלויות החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם להוראות הדין, קיימים מוצרים אשר זכות הביטול אינה חלה עליהם, ובכלל זה בגדי ים והלבשה תחתונה, בכפוף להוראות החוק והתקנות הרלוונטיות.

פריטים שנרכשו במבצע

פריטים שנרכשו במסגרת סייל, קוד הנחה או הטבה מיוחדת כפופים למדיניות ההחלפות של החברה.

למען הסר ספק, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול עסקה המוקנית ללקוחה על פי דין.

החלפת מידה

החלפת מידה תתאפשר בהתאם לזמינות המוצר והמלאי הקיים באתר.

במקרה של החלפת מידה, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני משלוח המוצר.

החלפת מידה של החלק העליון בבגדי ים תתאפשר, ככל שקיימת מידה חלופית במלאי.

החזרה או החלפה באמצעות שליח

במקרה של החזרת או החלפת מוצר באמצעות שליח, עלות המשלוח תחול על הלקוחה ותעמוד על 35 ₪.

עלות זו תחול במקרה של החזרה או החלפה הנובעת מבחירת הלקוחה, כגון החלפת מידה, צבע או דגם, או ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, ובכפוף להוראות הדין.

במקרה של החזרת מוצר עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה תישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

אופן ביצוע החזרה

לפני משלוח מוצר להחזרה או החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל הנחיות להחזרת המוצר.

אין לשלוח מוצר להחזרה או החלפה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

לאחר אישור ההחזרה או ההחלפה, יישלחו ללקוחה הנחיות בנוגע לאופן משלוח החבילה.

כתובת למשלוח החזרות:

ישראל גלילי 25, ראשון לציון

על הלקוחה לוודא שהמוצר מוחזר בהתאם להנחיות שנמסרו לה ובמצב המאפשר את ביצוע ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.

פריט פגום או שאינו תואם להזמנה

במקרה שהתקבל פריט פגום או פריט שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ ולצרף תמונות של הפריט ושל הפגם או אי־ההתאמה.

הפנייה תיבדק על ידי שירות הלקוחות, ובמקרה שבו יימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה, הטיפול בהחזרה, החלפה או זיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה, ללא חיוב הלקוחה בעלות החזרת המוצר, ככל שנדרש על פי דין.

אוכלוסיות הזכאיות להארכת תקופת הביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן ולתנאים הקבועים בו.

דרכי ביטול עסקה

הודעה בדבר ביטול עסקה ניתן למסור לבעלת האתר באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: Shop@reameofficial.com

• טלפון: 054-9603961

• דואר רשום לכתובת החברה

בפנייה לשירות הלקוחות מומלץ לציין את שם הלקוחה, מספר ההזמנה ופרטי העסקה, כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

ככל שנתקלת בבעיה או שיש לך שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.